围绕一“心”创“四优” 塑造美丽铜仁新中医

近年来，铜仁市中医医院以建设黔湘渝边区区域中医医疗中心、铜仁市中医“龙头”医院为目标，始终围绕“以患者为中心”，在打造优越的服务条件、优美的诊疗环境、优良的服务作风、优异的中医药工作成效“四优”上持续发力、久久为功，强化基础建设、体现人文关怀、丰富文化底蕴，院容院貌焕然一新，“四优”创建工作取得显著成效，服务质量明显提升，群众满意度稳步提高。

强基础，为患者创造优越的服务条件

医院是2021年8月从原碧江区中医医院的基础上划转而来，医院基础差、底子薄、设施陈旧。近年来，医院抢抓机遇，积极申报建设项目，建成康复楼、综合医技楼，医院业务用房建筑面积新增3.2万平米。两栋楼2024年投入使用，新楼房、新环境、新设施，为患者创造了优越的服务条件，实现了住院患者从过去“我要转院”到现在主动联系“我来住院”的转变。

康复楼病区环境

同时，两栋新大楼病区全部建成“智慧病房”。智慧病区交互屏，可将患者基本信息、护理等级、医嘱、检查信息等展示到病房、护士站，患者所有信息“一屏尽览”。患者在床头呼叫，护士可通过护士站话机、病房门口屏、值班室分机等接收，做到“一呼百应”。床头屏电子床卡，患者可查询费用、入院须知、健康宣教，并显示患者对应的主诊医师、责任护士，使医患沟通更及时有效。智慧病房真正实现了“以患者为中心”的数字医疗服务，医院信息化水平跃升全省先进行列，大大提升了服务效能。

建内涵，为患者营造优美的诊疗环境

一是大力整治室内外环境。院区内公共场所环境卫生实行“网格化”管理，责任划分到每个科室，物业人员随时保洁。在新院区修建了“文化广场”，因地制宜在行政楼周边修建了“健康步道”、假山、水池，行人步入让人心旷神怡。

医院行政楼后山修建的“健康步道”

二是处处体现人文关怀。改造医院公共卫生间25个，在新院区地上、地下室增加停车位400余个，全部向病人及家属开放。在门诊大厅设立“一站式”服务点，让患者办事不跑“第二次”；开设了“便民门诊”“夜间门诊”，并免费为患者提供轮椅、雨伞。

医院“晴雨走廊”的中医药文化墙

三是开展暖心服务。积极推动“一号管3天”“检查检验结果互认”等措施，努力减轻患者就医负担。在导诊、各病区开展迎前服务、主动服务、微笑服务，让患者舒心、暖心。四是注重文化建设。在行政楼建设“党建文化走廊”，在“晴雨走廊”建设“中医药文化长廊”，在各病区建设“中医文化展示区”，坚持以文育人、以文化人，厚植“大医精诚、仁善为民”的医院文化底色，充分展示“铜仁中医”特色元素。2023年12月，医院被评为“市级文明单位”。

树清风，用严的举措锻造优良的服务作风

近年来，医院以创建“清廉医院”、党纪学习教育、深入贯彻中央八项规定精神学习教育和医疗卫生队伍作风教育整顿为载体，淬炼风清气正的的作风服务群众、取信于民。一是保持高压态势推进“不敢腐”。每个节假日前、每个季度，在全院警示教育会议上，采取通报典型案例、观看本地区本行业警示教育片，时刻提醒党员干部要心存敬畏、保持警省。每年组织党员干部到警示教育基地参观学习，到监狱利用监控观看服刑人员劳动场景，前往法院旁听审判本行业违法犯罪人员，对干部形成“不敢腐”的强大心理震慑。

二是扎紧制度笼子推进“不能腐”。完善了党委会、院长办公会议事规则，“三重一大”事项实行“票决制”集体决策。每年定期召开职代会，通报医院重大事项，动态更新党务公开、院务公开内容，落实职工的知情权、监督权。严格执行基建、医疗设备、药品、耗材招标采购程序，特别是实行耗材“阳光采购制度”以来，大幅度降低了耗材价格，减轻了患者就医负担。三是筑牢思想防线推进“不想腐”。行政职能部门“周例会”、每半月一次全院中层干部会，以及党员大会等，医院党委书记、纪委书记都要因势利导开展思想政治教育，宣讲法律法规和上级有关政策，引导大家算好人生“七本账”。

各病区的“清廉医院文化墙”

在各病区建设各具特色的“清廉文化墙”，用清正廉洁的文化氛围筑牢干部职工拒腐防变的思想防线。近两年来，医院没有发生新增腐败案件。四是强化培训树文明服务新风。医院每月开展一次医德医风督导和考核，将考核结果作为职工晋级、评优评先、外出进修、入党等重要依据。每年定期开展文明礼仪服务培训，并多次邀请管理专家来院开展医德医风系统培训，不断唤醒医护人员自主服务意识，牢固树立“以患者为中心”的服务理念，既要规范化、标准化服务，服务又要有温度和温情；既要懂得技术应对患者，还要懂得人文应对。

重传承，用实干建设优异的中医药工作成效

医院深入学习贯彻习近平总书记关于中医药工作重要指示批示精神，认真贯彻落实中央、省、市关于促进中医药传承创新发展的实施意见精神，坚持守正创新，真抓实干，大力弘扬中医药传统文化，发挥中医药特色优势，努力为群众提供更加优质、高效的中医药服务。

梵净医馆内的“百草园”

在铜仁中南门古城历史文化旅游区，打造了具有地方特色、充满中医药文化元素的“梵净医馆”。医馆内设中医药文化展览区、中医特色治疗区、坐堂区（国医堂、民医堂、名医堂）、杏林讲堂、梵净大药房，以及“百草园”，每周定期开展义诊和中医药文化宣传活动。医馆2022年3月开馆以来，已接待各类参观群众、诊疗患者共40余万人次，是贵州省中医药文化宣传教育基地、贵州省健康旅游建设基地。医馆已成为铜仁市对外展示、宣传促进中医药传承创新发展成果的重要窗口。

护理人员正在开展中医特色治疗

医院积极开展中医特色治疗，开设了3个特色治疗门诊，31个临床科室都能开展各类中医特色治疗。同时，医院坚持“中医特色强、西医不落后”的发展战略，柔性引进国内知名专家、博士、教授定期来院坐诊、开展教学查房，骨伤科、脾胃病科、普外科都能开展各种肿瘤切除术、根治术，诊疗技术在区域内处于先进水平，医院的危急重症救治能力大幅提升。2024年4月，医院被铜仁市总工会授予“五一劳动奖章”。2025年1月，医院成功晋级为三级甲等中医医院，医院等级实现“三年两级跳”，创造了医院等级晋升“铜仁速度”。