铜仁市中医医院：持续推动医德医风建设落地化具象化

“患者来医院找你干什么？”“一名产妇生了宝宝之后她的想法是什么？”“急诊患者来到医院能不能及时得到诊治？”......6月28日，一场会上互动、别开生面的“医德医风建设”培训课在铜仁市中医医院门诊五楼大会议室举行。

当天，医院邀请了国内知名管理专家、香港亚洲商学院工商管理硕士、南昌大学客座教授、清华大学CHO、美国西点军校访问学者、医院文化和战略系统专家刘小文博士来院开展《医德医风建设与医院管理》培训课。这是医院把医德医风建设融入深入贯彻中央八项规定精神学习教育、医疗卫生队伍作风教育整顿，持续推动医德医风建设落地化具象化的重要举措之一。

医院党委书记李陈，党委副书记、院长段广军，党委委员、纪委书记李浩，东莞市中医院帮扶专家李贺年出席培训会。医院部分中层干部、部分临床医护人员共130余人参加培训。

培训课从医院管理、文化建设、服务流程、职工爱岗敬业、如何提升服务意识、怎样体现人文关怀，以及提升职工的行动力等方面展开全方位培训，要求医务人员要牢固树立“以患者为中心”的服务意识，既要规范化、标准化服务，服务又要有温度和温情；既要懂得技术应对患者，还要懂得人文应对。

培训课不仅是老师在台上讲解，还采取老师提问、听课者回答互动模式开展培训，既活跃了会场气氛，又提高了参会者的注意力，加深了听课者的印象。“这种培训模式有理论有实例，具有实际可操作性。通过一天的培训，自己深受启发，今后把学到的服务方式方法用到实践工作中”。一名参训人员说。

近年来，铜仁市中医医院把加强医德医风建设纳入医院内涵建设重要内容，多次邀请管理专家来院开展系统培训，不断唤醒医护人员自主服务意识。同时，在门诊大厅和各临床科室积极推行迎前服务、主动服务，提升患者就医体验。

“医院要始终坚持‘以患者为中心’的服务理念，通过类似的培训，不断优化服务流程，处处体现人文关怀，使优质的服务让患者可感可及”。医院党委书记李陈说。